POLÍTICAS DE RESERVAS Y CANCELACIONES

En cumplimiento de la normativa colombiana aplicable a la prestación de servicios turísticos y de transporte, SCAI TEAM establece las siguientes políticas de reservas y cancelaciones, las cuales rigen la relación contractual con sus clientes.

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1. POLÍTICAS DE RESERVA

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1.1. Formalización de la Reserva

1. Toda reserva deberá ser realizada con un depósito mínimo del treinta por ciento (30%) del valor total del servicio, el cual debe ser pagado dentro de los términos establecidos en la cotización o acuerdo comercial.

2. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el cliente haya realizado el pago del depósito y haya firmado el Clausulado de Reserva y Responsabilidad, documento que deberá ser enviado junto con el comprobante de pago a los canales oficiales de SCAI TEAM.

3. El saldo restante deberá ser pagado en su totalidad con al menos siete (7) días calendario de anticipación a la fecha de prestación del servicio. En caso contrario, SCAI TEAM se reserva el derecho de cancelar la reserva sin lugar a reembolso.

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1.2. Responsabilidad del Cliente

1. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos verídicos y completos en el momento de la reserva, incluyendo nombre completo, número de documento de identidad, número de contacto y cualquier requerimiento especial.

2. El cliente debe asistir a todas las reuniones técnicas y de seguridad convocadas por SCAI TEAM En caso de inasistencia, la empresa no se hará responsable por accidentes, pérdidas o cualquier situación derivada de la falta de información previa.

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2. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

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2.1. Cancelación por parte del Cliente

1. Cancelaciones realizadas con más de quince (15) días hábiles de anticipación a la fecha del servicio:

   • Se reembolsará el 70% del monto total pagado, reteniendo el 30% por concepto de costos administrativos.

2. Cancelaciones realizadas entre catorce (14) y siete (7) días hábiles antes de la fecha del servicio:

   • Se reembolsará el 50% del monto total pagado.

3. Cancelaciones realizadas con menos de siete (7) días hábiles de anticipación:

   • No habrá reembolso.

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2.2. No Presentación del Cliente (No-Show)

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1. Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas sin haber notificado a SCAI TEAM con al menos 24 horas de anticipación, el servicio se considerará prestado y no habrá reembolso de los pagos realizados.

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2.3. Modificaciones de Reserva

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1. Toda solicitud de modificación (fecha, itinerario, número de personas, etc.) deberá realizarse con mínimo diez (10) días hábiles de anticipación y estará sujeta a disponibilidad y aprobación de SCAI TEAM

2. En caso de aprobarse la modificación, el cliente deberá asumir cualquier costo adicional que implique el cambio solicitado.

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2.4. Cancelación por Parte de SCAI TEAM

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1. En caso de que SCAI TEAMdeba cancelar un servicio por razones operativas, logísticas o de fuerza mayor(condiciones climáticas adversas, cierres viales, manifestaciones, entre otros), el cliente podrá optar por:

   • La reprogramación del servicio sin cargos adicionales.

   • La devolución del 100% del valor pagado.

2. En ningún caso SCAI TEAM asumirá costos adicionales en los que incurra el cliente por la cancelación del servicio.

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3. POLÍTICAS DE SEGUROS Y COBERTURAS

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3.1. Servicios Turísticos y de Experiencias

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1. Para servicios en los que SCAI TEAM organiza y opera experiencias turísticas y deportivas, la empresa incluye pólizas de seguro que cubren:

   • Accidentes personales durante la actividad.

   • Responsabilidad civil ante terceros.

   • Gastos médicos por accidentes ocurridos en el desarrollo del servicio.

2. Estas pólizas únicamente aplican dentro del marco del servicio prestado por SCAI TEAM y están sujetas a los términos y condiciones de la aseguradora contratada.

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3.2. Servicios Exclusivos de Transporte

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1. Cuando SCAI TEAM presta únicamente un servicio de transporte, no se incluye ninguna póliza de seguro adicional a la exigida por la normatividad colombiana para vehículos de servicio especial.

2. Es responsabilidad del cliente contar con un seguro personal que cubra accidentes, daños a la bicicleta y demás eventualidades que puedan ocurrir durante el trayecto.

3. SCAI TEAM no se hace responsable por accidentes, pérdidas o daños ocurridos fuera del marco del transporte prestado.

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4. POLÍTICAS PARA MENORES DE EDAD

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1. Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable, quien deberá firmar un consentimiento informado antes del inicio del servicio.

2. En el caso de que el menor participe en una actividad sin la compañía de sus padres, estos deberán presentar una autorización escrita y autenticada, junto con una copia del documento de identidad del adulto responsable.

3. SCAI TEAM  no prestará servicios a menores de edad que no cuenten con la documentación exigida.

4. En servicios de transporte exclusivo, SCAI TEAM  no asume responsabilidad sobre la custodia del menor, siendo esta obligación exclusiva del adulto responsable designado.

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5. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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Al contratar los servicios de SCAI TEAM, el cliente declara:

1. Aceptar expresamente los términos de estas políticas y asumir plena responsabilidad por su participación en las actividades contratadas.

2. Entender que algunas actividades conllevan riesgos inherentes, y que SCAI TEAM no es responsable por lesiones, daños o pérdidas fuera de su control.

3. Liberar a SCAI TEAM. de toda responsabilidad en caso de incumplimiento de estas políticas por parte del cliente o de los participantes a su cargo.

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6. DISPOSICIONES FINALES

 

1. Estas políticas se rigen por la legislación colombiana vigente en materia de turismo y transporte.

2. Cualquier disputa derivada del cumplimiento de estas políticas será resuelta ante la jurisdicción competente en Colombia.

3. La aceptación de estas políticas se hace efectiva con la firma del Clausulado de Reserva y Responsabilidad.